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Il est étonnant et significatif que nous ayons personnellement rencontré ces modifications structurelles dans des domaines aussi différents que le travail de bureau en France et la mécanique de précision au Japon. Nous allons les examiner de plus près.

Bureautique française et Horlogerie japonaise.

Deux exemples significatifs donc :

L'automatisation effectuée dans des conditions idéales d'un service administratif public en France, nous a fait mettre en évidence ce que nous avons retrouvé dans la réalisation réussie d'une usine-pilote sans ouvrier au Japon.

Pour automatiser un système administratif, nous avons commencé par donner une formation initiale à tous les agents et en particulier ceux du terrain afin de leur faire connaitre et comprendre les principes, possibilités et limites du système utilisé. Puis le travail informatique s'est fait en collaboration étroite avec les analystes et program-meurs, les agents du service, souvent de très petites catégories, connaissant les vrais problèmes du terrain et spécifiant programmes et dialogues.

Ensuite une réorganisation s'ensuivit naturellement. Le service fut découpé non plus sur la base de telle ou telle tâche élémentaire (dactylographie par exemple) mais par domaines de responsabilité, les agents devenant des techniciens d'une classe de service rendu. Évidemment la hiérarchie a disparu et le chef de service est devenu un coordinateur d'agents responsables coopérant à une tâche commune. Nous sommes passés d'une organisation hiérarchisée en organisation en réseau.

Bien sûr, initiative, voire originalité, intelligence deviennent des richesses professionnelles et de plus la formation permanente à l'évolution des techniques, des missions, de la législation deviennent partie intégrante de l'activité de chacun des agents. Ainsi que la communication aux autres de leur expérience.

Et évidemment on assiste à une amélioration considérable de la qualité des services rendus.

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